Condiciones de venta
En Leontina queremos que tu compra sea simple y transparente.
Acá te contamos cómo funcionan los envíos, los cambios y la garantía. Si tienes dudas antes o después de comprar, escríbenos a leontinajoyas@gmail.com o por Instagram @leontinajoyas.
📦 Envíos
Procesamos tu pedido el día hábil siguiente a la compra. Despachamos a todo Chile a través de servicios de e-commerce dentro de la Región Metropolitana y Chilexpress a regiones.
| Destino | Tiempo de entrega | Costo |
|---|---|---|
| R. Metropolitana — Santiago Urbano | 12 a 24 horas | $4.500 CLP |
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R. Metropolitana — Zona Rural (Paine, Buin, Isla de Maipo, Pirque, Colina, Lampa, Melipilla, El Monte, Pudahuel) |
2 a 4 días hábiles | $5.500 CLP |
| Regiones | 2 a 4 días hábiles | $7.000 CLP |
🎉 Envío gratis en compras sobre $60.000 CLP a todo Chile.
Retiro en tienda: disponible en Las Condes y Lo Barnechea con confirmación previa. Te avisamos cuando esté listo, normalmente al día siguiente de tu compra.
Los tiempos son estimados y dependen de la empresa de transporte. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de Chilexpress, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
🌸 Aros: sin cambio ni devolución
Por motivos de higiene, los aros (pendientes) no admiten cambio ni devolución una vez despachados. Es lo mismo que pasa con la ropa interior o los trajes de baño: el contacto directo con la piel impide reutilizarlos.
Antes de comprar, te recomendamos revisar bien el modelo y el tamaño. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos a elegir.
Excepción: si el producto llega con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y lo solucionamos (ver Garantía más abajo).
💍 Cambios y devoluciones (resto de productos)
Para anillos, brazaletes, charms y collares aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días siguientes a que recibas tu pedido.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todas sus etiquetas.
- Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido.
- Cada producto se puede cambiar una sola vez.
- Los cambios y devoluciones se gestionan directamente con Leontina Joyas, no en tiendas asociadas.
Costos de envío
- El envío de regreso a Leontina lo paga la clienta.
- Si el cambio es por un producto del mismo valor, no hay diferencia que pagar.
- Si el cambio es por uno de mayor valor, la clienta paga la diferencia.
- Si el cambio es por uno de menor valor, no se devuelve la diferencia ni se genera saldo a favor.
- El envío del producto cambiado al domicilio también lo paga la clienta.
Devolución de dinero
Si prefieres devolución en vez de cambio, reembolsamos el valor del producto al mismo método de pago original. El envío de regreso lo asume la clienta, y los gastos del envío original (si los hubo) no se reembolsan.
Cómo iniciarlo
Escríbenos a leontinajoyas@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres hacer. Te respondemos en 24 horas hábiles con la dirección de regreso y los pasos a seguir.
🛡 Garantía por defecto de fábrica
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), tienes 3 meses de garantía legal desde la recepción de tu pedido por cualquier falla de fabricación.
Si la garantía se aprueba, puedes elegir entre:
- Cambio por el mismo producto (si hay stock) o por otro de igual valor.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía no aplica en caso de:
- Negligencia o mal uso del producto.
- Deterioro natural por el uso (la porcelana y el metacrilato son materiales delicados).
- Contacto con perfume, cremas, productos de limpieza o agua de mar.
Importante: las joyas Nach Bijoux (porcelana) y Papiroga (metacrilato) requieren cuidado. Revisa la sección "Cómo cuidar tus joyas" en cada ficha de producto para preservar tu pieza.
📦 Pedidos en curso
No se puede cancelar un pedido una vez despachado. Si tu pedido aún no salió de nuestro taller y quieres modificarlo o cancelarlo, escríbenos lo antes posible.
✉️ Contacto
Comercial Leontina Joyas SpA
RUT: 77.685.815-3
Luis Carrera 1263, oficina 302, Vitacura, Santiago
Email: leontinajoyas@gmail.com
Instagram: @leontinajoyas