Política de reembolso

En Leontina queremos que estés feliz con lo que recibes. Acá te contamos cómo funciona nuestra política, en simple.

🌸 Aros: sin cambio ni devolución

Por motivos de higiene, los aros no admiten cambio ni devolución una vez despachados. Es lo mismo que pasa con la ropa interior o los trajes de baño: el contacto directo con la piel impide reutilizarlos.

Antes de comprar, revisa bien el modelo y el tamaño. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos a elegir.

Excepción: si el producto llega con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y lo solucionamos (ver Garantía más abajo).

💍 Resto de productos (anillos, brazaletes, charms, collares)

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días siguientes a que recibas tu pedido.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todas sus etiquetas.
  • Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido.
  • Cada producto se puede cambiar una sola vez.
  • Los cambios y devoluciones solo se gestionan directamente con Leontina Joyas, no en tiendas asociadas.

Costos de envío

  • El envío de regreso lo paga la clienta.
  • Si el cambio es por un producto del mismo valor, no hay diferencia que pagar.
  • Si el cambio es por uno de mayor valor, la clienta paga la diferencia.
  • Si el cambio es por uno de menor valor, no se devuelve la diferencia ni se genera saldo a favor.
  • El envío del producto cambiado al domicilio también lo paga la clienta.

Devolución de dinero Si prefieres devolución en lugar de cambio, reembolsamos el valor del producto al mismo método de pago original. El envío de regreso lo asume la clienta, y los gastos del envío original (si los hubo) no se reembolsan.

Cómo iniciarlo Escríbenos a leontinajoyas@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y qué quieres hacer. Te respondemos en 24 horas hábiles con la dirección y los pasos a seguir.

🛡 Garantía por defecto de fábrica

Tienes 3 meses de garantía legal desde la recepción de tu pedido por cualquier falla de fabricación.

Si la garantía se aprueba, puedes elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto (si hay stock) o por otro de igual valor.
  • Devolución del dinero pagado.

La garantía no aplica en caso de:

  • Negligencia o mal uso del producto.
  • Deterioro natural por el uso (la porcelana y el metacrilato son materiales delicados).
  • Contacto con perfume, cremas, productos de limpieza o agua de mar.

Importante: la porcelana de Nach Bijoux y el metacrilato de Papiroga requieren cuidado. Revisa la sección "Cómo cuidar tus joyas" en cada ficha para preservar tu pieza.

📦 Pedidos en curso

No se puede cancelar un pedido una vez despachado. Si tu pedido aún no salió y quieres modificarlo o cancelarlo, escríbenos lo antes posible.

✉️ Contacto